個人情報保護方針
（プライバシーポリシー）

そしがや駅前耳鼻咽喉科クリニック（以下、「当院」といいます）は、患者様およびご利用者様（以下、「患者様」といいます）に安心して安全な医療を受けていただくため、個人情報の保護に関する法令を遵守し、以下の方針に基づき個人情報の適切な管理・保護に努めます。

1. 個人情報の取得について

当院は、診療・看護および患者様の医療・健康管理に必要な範囲で、適正かつ公正な手段によって個人情報を取得いたします。
来院時における取得のほか、Web問診、オンライン予約システム、オンライン診療システム等を通じた取得も含みます。

2. 個人情報の利用目的

当院は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で利用いたします。

【院内での利用】

• 患者様への医療・看護・リハビリテーション等の医療サービスの提供
• オンライン予約の受付、スケジュール管理、および事前・事後のご確認等のご連絡
• Web問診による事前の症状把握および診療準備
• オンライン診療（ビデオ通話等による診察を含む）の実施およびご本人確認
• 医療保険事務、会計・経理処理（クレジットカード等によるオンライン決済の請求事務を含む）
• 医療事故等の報告、安全確保のための業務
• サービス向上のための院内症例研究・業務改善

【院外・第三者への提供等を伴う利用】

• 他の病院、診療所、薬局、訪問看護ステーション等との連携・照会への回答
• 外部の医師等への意見・助言の求取
• 検体検査業務等の業務委託
• ご家族等への病状説明
• 審査支払機関または保険者へのレセプト（診療報酬明細書）の提出および照会への回答
• 医師賠償責任保険等に係る専門の団体や保険会社等への相談・届出

3. 個人情報の業務委託について

当院は、Web問診、オンライン予約、オンライン診療およびオンライン決済等の各種サービスを提供するにあたり、業務の一部を外部のシステム事業者や決済代行業者に委託することがあります。 業務を委託する場合は、個人情報を適切に取り扱っていると認められる委託先を選定し、機密保持等の契約を結んだ上で、適切な監督を行います。

4. 個人情報の第三者提供について

当院は、あらかじめ患者様の同意を得ることなく、個人情報を第三者（前項の業務委託先を除きます）に提供することはありません。ただし、以下の場合は除きます。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

5. Webサイト等におけるアクセス情報の取り扱い（※）

当院が提供するWebサイトやオンラインシステムでは、利便性の向上や利用状況の解析のため、Cookie（クッキー）やアクセスログを取得することがあります。これらには特定の個人を識別する情報は含まれませんが、ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することも可能です。

6. 個人情報の安全管理措置

当院は、個人情報の漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、適切な情報セキュリティ対策（通信の暗号化等を含みます）および体制を整備し、厳重に管理いたします。また、職員に対する個人情報保護教育を徹底いたします。

7. 個人情報の開示・訂正・利用停止・削除について

当院は、患者様ご本人から自己の個人情報について開示・訂正・利用停止・削除等の求めがあった場合は、ご本人であることを確認の上、法令等に従い遅滞なく対応いたします。

8. 法令の遵守と継続的改善

当院は、個人情報に関して適用される日本の法令およびその他の規範を遵守するとともに、本方針の内容を適宜見直し、その改善に努めます。

9. お問い合わせ窓口

当院の個人情報の取り扱いに関するご質問、開示等のご請求、苦情等につきましては、下記窓口までお問い合わせください。

【個人情報相談窓口】
クリニック名：そしがや駅前耳鼻咽喉科クリニック
住所：〒157-0073 東京都世田谷区砧６丁目３３−５ 1階
電話番号：03-3749-8787
受付時間：9:00〜18:30（休診日を除く）
個人情報取扱責任者：院長 若山 望
制定日：2026年12月01日
最終改定日：2026年12月01日